Dernière mise à jour : 31 août 2026
Chez Couliao, nous sommes passionnés par la beauté éphémère des fleurs. Nous sélectionnons pour vous le meilleur de nos cultures : Dahlias, Gypsophile, Arums en vrac, Œillets et Roses, afin de vous offrir des produits d'une fraîcheur exceptionnelle.
Votre entière satisfaction est notre engagement. La présente politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, en parfaite conformité avec la législation française.
1. Droit de rétractation de 14 jours sans condition
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, pouvant retourner le produit sans motif ni pénalité, et sans aucune condition supplémentaire.
Ce droit s'applique à l'ensemble des produits achetés sur notre Site https://couliao.com/, quelle que soit la nature du produit.
2. Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à votre commande, le retour est pris en charge intégralement par nos soins.
Conditions requises :
Après validation de notre équipe, nous procédons soit à un remboursement intégral, soit à un réenvoi du produit (selon votre choix).
3. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe service client :
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Par e-mail : service@couliao.com
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Par téléphone : +33 1 49 65 24 08
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Via notre page « Nous contacter » sur le Site.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et les instructions détaillées.
4. Frais de retour
5. Délai de traitement du remboursement
Après réception et vérification du retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement effectué.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (uniquement VISA ou Mastercard). Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.
6. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement.
Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
7. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
8. Coordonnées du service client
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Par e-mail : service@couliao.com
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Par téléphone : +33 1 49 65 24 08
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Par courrier : Rue Taitbout, 75009 Paris, FRANCE
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Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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Numéro SIRET : 99028207180039
9. Informations relatives à l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Numéro de contact : +852-81207281
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Email : support@shopline.com
10. Modifications de la politique
Couliao se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
11. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
